Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

📦 Rücksendungen

Du hast 90 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich das Produkt im selben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem musst du einen Kaufbeleg oder eine Bestellnummer vorlegen können.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@luftrein.com.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden und wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen.

Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin das Produkt zurückgesendet werden soll. Rücksendungen, die ohne genehmigte Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktiere uns bitte unter support@luftrein.com.

🔧 Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls etwas nicht stimmt, zum Beispiel ein beschädigtes Produkt oder ein falscher Artikel, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.

Bei einem Gerät, das nicht funktioniert, benötigen wir ein klares Video als Nachweis, auf dem sichtbar ist, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert.

🚫 Ausnahmen – Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können leider nicht zurückgegeben werden:

Frische Waren, z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen
Personalisierte Produkte, z. B. Hautpflegeprodukte
Gefährliche Materialien, z. B. brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Sonderbestellungen oder individuell angepasste Artikel
Geschenkkarten
Reduzierte Artikel

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

🔁 Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen? Bitte sende zuerst das ursprüngliche Produkt zurück. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, kannst du separat eine neue Bestellung aufgeben.

💸 Erstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter die Erstattung verarbeitet. Solltest du deine Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte.